Политика конфиденциальности мессенджера Teletype

Редакция от 16 октября 2026 г.

1. Кто мы

Мессенджер Teletype (веб-версия на адресах *.teletype.cloud, приложения для iPhone, Android и macOS; далее — «Сервис») предоставляет ООО «Телетайп» (ИНН 7729744709, ОГРН 1137746560786; далее — «мы»). Адрес: 107078, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, к. 2, помещ. I, ком. 7.

Связаться с нами: support@teletype.cloud.

2. Чьи это данные

Сервисом пользуются организации. Организация создаёт своё пространство на app.teletype.cloud и заводит учётные записи сотрудников. По данным участников пространства и их переписке мы действуем по поручению организации: организация определяет, кто и зачем пользуется Сервисом, а мы обрабатываем данные, чтобы Сервис работал. По данным владельца кабинета app.teletype.cloud и по данным, нужным для оплаты, мы действуем как оператор персональных данных.

Данные участников пространства мы обрабатываем по поручению организации; получать согласие сотрудников, если оно нужно, — обязанность организации. Данные владельца кабинета и данные для оплаты мы обрабатываем, чтобы исполнить договор с организацией, и по требованиям закона (бухгалтерский учёт, кассовые чеки).

3. Какие данные мы обрабатываем

• Учётная запись: имя и отображаемое имя, имя пользователя, адрес электронной почты, телефон, должность, местоимения, часовой пояс, фото профиля, статус, отметка «в сети». Их вносит пользователь или администратор организации; часовой пояс приложение ставит по устройству.
• Кабинет и оплата: почта, имя и фото владельца кабинета app.teletype.cloud; название и ИНН организации; сведения о платежах и чеках. Данные карты к нам не попадают.
• Содержимое: сообщения, файлы, фото и видео, голосовые сообщения, страницы, таблицы, доски и задачи, реакции и отметки о прочтении.
• Звонки: голос и видео передаются участникам звонка в реальном времени. Запись звонка сохраняется, только если участник её включил.
• Геопозиция: только когда пользователь сам отправляет её в сообщении. В фоне геопозицию мы не собираем.
• Идентификаторы: номер пользователя; токены уведомлений Apple (APNs, в том числе для входящих звонков) на iPhone и Mac. Рекламный идентификатор и идентификатор устройства мы не собираем.
• Технические данные: IP-адрес, версия приложения и системы, журналы ошибок.
• Обращения: жалобы на сообщения и людей (с текстом сообщения) и отметки о блокировке, письма в поддержку, сообщения об ошибках (почта, имя, организация, браузер, снимок экрана, журнал ошибок), запросы на удаление аккаунта.
• Разрешения приложений: микрофон — голосовые сообщения и звонки; камера — видео в звонках; геопозиция — только при отправке в сообщении; «Фото» — только чтобы сохранить фото и видео из бесед (файлы для отправки выбираются системным окном, доступ ко всей медиатеке не нужен); уведомления. Контакты телефона приложение не читает. Приложение для Android обновляется с нашего сайта и для этого просит разрешение на установку обновлений.

4. Зачем

• чтобы Сервис работал: доставка сообщений, звонки, уведомления, поиск, синхронизация между устройствами;
• безопасность: защита от взлома, спама и злоупотреблений, разбор жалоб;
• поддержка пользователей и организаций;
• расчёты с организацией по её тарифу.

Мы не показываем рекламу, не продаём данные и не отслеживаем пользователей в чужих приложениях и на чужих сайтах. Веб-версия использует только файлы cookie и хранилище браузера, нужные для входа и настроек; аналитики и рекламы нет.

5. Кому мы передаём данные

Только тем, без кого не работает Сервис или функция, которую вызвали вы или ваша организация, и только в нужном объёме:

• хостинг: серверы Сервиса и базы данных находятся в Санкт-Петербурге, файлы и резервные копии — в Москве (Россия). Данные граждан России записываются и хранятся в базах данных в России;
• Apple (APNs) — доставка уведомлений на iPhone и Mac: токен устройства, имя отправителя или название канала и текст уведомления. На Android уведомления приходят по собственному соединению приложения с нашим сервером, без сервисов Google;
• письма (код и ссылка для входа, служебные уведомления) отправляются через наш почтовый сервер и сервис Resend: адрес почты и текст письма;
• ИИ-функции — только если они включены в организации и только когда их вызывает пользователь:
  • ассистент Ника в звонке: пока Ника в звонке, голос всех его участников передаётся OpenAI; по просьбе пригласившего её участника Ника читает и передаёт OpenAI доступные ему сообщения, задачи и страницы и может от его имени написать сообщение или создать задачу;
  • заметки встречи, если при записи включены «Заметки встречи»: звук записи передаётся через OpenRouter модели распознавания речи OpenAI Whisper, а расшифровка с именами говорящих — модели DeepSeek для краткого пересказа;
  • @claude: запрос и до 20 последних сообщений треда, в том числе сообщения других участников, передаются Anthropic по личному ключу, который пользователь подключил сам;
  • @oracul: после того как пользователь подключил свой аккаунт сервиса «Оракул», запрос, сообщения треда и приложенные файлы передаются в «Оракул» и обрабатываются по его политике конфиденциальности;
• звонок агента-куратора по просроченной задаче: речь сотрудника распознаётся, а реплики агента озвучиваются через OpenRouter;
• предпросмотр ссылок: для ссылки в сообщении наш сервер сам загружает страницу; видео YouTube, Vimeo, VK и Rutube загружается с их сайтов, только когда вы его запускаете;
• обложки страниц из Unsplash: поисковый запрос уходит с нашего сервера, выбранную картинку ваше устройство загружает с сайта Unsplash;
• музыка в звонке: если участник включает музыку, его устройство ищет и загружает её в каталогах Radio Browser, Audius и iTunes;
• DaData — ИНН организации при создании корпоративного пространства;
• оплата на app.teletype.cloud: данные карты вводятся в форме CloudPayments и к нам не попадают; для кассового чека «ОрангеДата» и оператор фискальных данных получают сумму и почту или телефон покупателя;
• интеграции, которые подключает организация или пользователь: боты организации, внешние приложения с доступом к Сервису (например, Claude или ChatGPT), единый вход организации — в объёме выданного доступа;
• государственные органы — только по законному требованию.

Из перечисленных за пределами России находятся Apple, OpenAI, OpenRouter и модели, к которым он обращается, Anthropic, Resend и Unsplash; каталоги музыки — тоже, к ним обращается само устройство участника. Передача идёт по зашифрованным каналам и только для перечисленных целей. Сейчас ИИ-функции, Unsplash и DaData работают не во всех пространствах.

6. Сколько храним

• Пока существует учётная запись и пространство организации.
• Если вы удалили аккаунт в приложении («Вы» → «Удалить аккаунт»), учётная запись сразу отключается: войти в неё больше нельзя, ваши устройства отвязываются и уведомления на них не приходят. Остальные данные профиля (имя, фото, телефон, должность, статус) мы удаляем в течение 30 дней, кроме того, что обязаны хранить по закону; до этого администратор организации может восстановить учётную запись. В резервных копиях баз данных эти данные остаются до автоматического удаления копий, не дольше 3 месяцев. Сообщения в общих каналах принадлежат организации и остаются у неё. Если вы единственный владелец пространства, где есть другие участники, сначала передайте права владельца.
• Резервные копии баз данных хранятся отдельно от серверов Сервиса в зашифрованном виде и удаляются автоматически не позже чем через 3 месяца.

7. Безопасность

Между приложениями и нашими серверами данные передаются только по зашифрованным каналам (HTTPS/TLS, для звонков — шифрование WebRTC). Между нашими серверами — по зашифрованным туннелям или внутри закрытой сети дата-центра. Доступ к серверам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

8. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы храним, исправить их, удалить аккаунт или отозвать согласие. Удалить аккаунт можно в приложении: «Вы» → «Удалить аккаунт». По остальным вопросам — администратор вашей организации или support@teletype.cloud. Отвечаем на запросы о ваших данных в течение 10 рабочих дней; если нужно больше времени, сообщим об этом, и срок продлится не больше чем на 5 рабочих дней. Жалобы на контент рассматриваем в течение 24 часов. Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.

9. Дети

Сервис предназначен для работы в организациях и не предназначен для детей младше 16 лет.

10. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице, дата редакции указана вверху. О существенных изменениях сообщим в Сервисе.